Accessibilité

Les stations

Toutes les stations Rhônexpress sont accessibles de plain-pied ou par ascenseurs. Ces derniers disposent d'un panneau de commande en braille indiquant les différents niveaux desservis.

Chaque quai dispose d'une bande podotactile pour informer les personnes malvoyantes ou aveugles de la proximité de la bordure du quai.

Des bornes d'information indiquent visuellement le temps d'attente par rapport aux deux prochaines rames Rhônexpress. En outre, en cas de perturbations, des messages sonores peuvent également être diffusés en stations.

Les rames

Toutes les portes d'accès sont accessibles et permettent l'entrée et la sortie des personnes en fauteuil roulant ou avec une poussette. Les quais de chaque station ont été conçus pour qu'il y ait le moins d'espace possible entre la porte d'accès à la rame et le quai.

A bord, 70 % de la surface de la rame est située au niveau du quai.

Un bip sonore signale chaque fermeture de porte. Il est associé au clignotement d'un voyant lumineux situé au-dessus de chaque porte, à destination des voyageurs malentendants. Pour votre sécurité, ne franchissez plus les portes dès que vous percevez ces signaux.

Chaque rame dispose de deux espaces spécifiques avec chacun une barre d'appui pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de se stabiliser lors des déplacements. Une ceinture de sécurité est également prévue pour maintenir le fauteuil.

                                                    

Les noms des prochaines stations ainsi que la direction sont annoncés au moyen d'un bandeau lumineux et de messages sonores.

Les chiens éduqués pour porter assistance aux personnes aveugles et aux personnes à mobilité réduite sont acceptés à bord de Rhônexpress.

Les agents Rhônexpress

Un agent Rhônexpress est présent systématiquement à bord de chaque rame. Il peut intervenir pour faciliter votre déplacement et en cas de problème.

A la gare Lyon Part-Dieu

Vous pouvez bénéficier d'une assistance dès votre arrivée à la gare de Lyon Part-Dieu. Pour cela, contactez le 04 78 65 54 38, de 6h à 23h, tous les jours, même fériés.

Attention deux cas sont à envisager pour une prise en charge par les agents de la société ITIREMIA (sous-traitant de Gares et Connexions) :

• Vous devez  avoir souscrit au service « Accès Plus » lors de l'achat de votre titre de transport, vous obtiendrez alors l'assurance d'une prise en charge programmée et anticipée. Pour bénéficier d'Accès Plus, des plaquettes d'information sont disponibles en gare Part-Dieu.

• Si tel n'est pas le cas, la prise en charge est assurée pour toute personne  titulaire d'une carte d'invalidité d'au moins 80% et d'un billet de train valable pour le jour même.

Les deux conditions suivantes doivent être impérativement prises en compte :

• Prévenir de l'heure d'arrivée de Rhônexpress à la station Lyon Part-Dieu.

• Votre arrivée à la station Lyon Part-Dieu doit se faire au minimum 20 minutes avant le départ de votre train.

A l'Aéroport Lyon - Saint Exupéry

Vous pouvez bénéficier d'une assistance dès votre arrivée à l'Aéroport Lyon - Saint Exupéry si vous venez ou allez emprunter un vol. Pour cela, vous devez dès la réservation de votre vol, informer votre compagnie aérienne (éventuellement par le biais de votre agence de voyage) au moins 48 heures avant le départ.

Vous pouvez aussi faire cette réservation vous-même en appelant 48 heures à l'avance l'Espace accueil PMR de l'aéroport au 08 25 10 82 08 (0,15 €uros TTC la minute).

En arrivant à l'aéroport, si vous n'avez pas fait de réservation, il vous est également possible de vous présenter directement à l'espace accueil PMR de l'aéroport, situé au Terminal 2, Arrivée 27 ou au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne qui contactera le service Assistance de l'aéroport.

A votre montée dans Rhônexpress, l'agent de bord peut également contacter l'Espace accueil PMR de l'aéroport si vous le désirez. Une personne viendra vous accueillir à votre arrivée à l'aéroport directement sur le quai Rhônexpress et vous aidera à rejoindre votre comptoir d'enregistrement.

Veuillez noter que l'accompagnateur d'une personne à mobilité réduite ayant un taux d'invalidité supérieur à 80 % voyage gratuitement à bord de Rhônexpress, sur présentation de la carte justificative.