Pünktlichkeit

Da Pünktlichkeit ein Hauptelement der Servicequalität des Rhônexpress ist, verpflichten wir uns, Sie bei Verspätungen von mehr als 10 Minuten mit einem Betrag zu entschädigen, der 50 % des Fahrscheinpreises für eine einfache Fahrt entspricht und 100 % (auf Basis des Fahrkartenautomatentarifs für eine einfache Fahrt) bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten. 

Dies ist die Pünktlichkeitsgarantie des Rhônexpress! Zum Vorgehen klicken Sie hier und lassen Sie sich führen.

Begrüßung und Kundenbeziehung

Feststellung der Höflichkeit und Möglichkeit zum Ansprechen der Zugbegleiter des Rhônexpress und Kontrolle der Richtigkeit von erhaltenen Antworten bei Beschwerden und das innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen durch Tester.

Bereitgestellte Informationen

Vorhandensein und Richtigkeit von Informationen in der Station, an Bord der Züge und auf der Website in normalen Situationen oder bei Störungen.

Sauberkeit von Ausstattung und Material

Betrifft die Stationen sowie die Züge des Rhônexpress außen und innen.

 

 

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