Solicitud de reembolso o indemnización

Solicitud de reembolso o indemnización - Rhônexpress

Un imprevisto puede obligarle a tener que cancelar su viaje en el último momento: por eso le ofrecemos la posibilidad de obtener el reembolso del billete electrónico que haya adquirido a través de esta página web. Para ello es imprescindible que su billete electrónico siga siendo válido.

El proceso es sencillo y se realiza en tan solo 3 etapas:

  1. acceda a la sección Historial de su cuenta
  2. seleccione el billete electrónico correspondiente y haga clic en "quiero anular este pedido y solicitar el reembolso".
  3. introduzca su información bancaria con el fin de cargar en su cuenta la cantidad correspondiente mediante transferencia bancaria. Los datos se encriptan en el momento de su envío.

Le recordamos que existen unos gastos fijos de cancelación por un importe de 3 €uros se descontarán del importe del reembolso.

Únicamente los billetes electrónicos que no se han cambiado a bordo de los trenes son reembolsables. En el caso de un billete electrónico de Ida y vuelta, este no se reembolsará si ya se ha realizado uno de los dos trayectos. Los billetes adquiridos en la estación en las máquinas expendedoras automáticas o directamente a los agentes de a bordo del Rhônexpress no se pueden reembolsar ni cambiar.

Atención: El reembolso de todos los billetes electrónicos se realiza en euros. No se realizará ningún reembolso a una cuenta bancaria fuera de la zona Euro. En esa circunstancia, se enviará por correo electrónico un código de reducción con una validez de 2 años para la compra de un nuevo billete electrónico.