Puntualidad

La puntualidad es un factor fundamental de la calidad del servicio de Rhônexpress: en caso de retraso superior a 10 minutos, nos comprometemos a indemnizarle por una cantidad equivalente al 50 % del precio de un billete de ida, y al 100 % (precio base del billete de ida simple en la máquina expendedora) en caso de retraso superior a 20 minutos. 

¡Es la Garantía de puntualidad que le ofrece Rhônexpress! Para conocer el proceso que se debe seguir, haga clic aquí y siga las instrucciones.

Relación con el cliente

Constatación por parte de "clientes misteriosos" del nivel de cortesía y de la capacidad para proporcionar información de los agentes de Rhônexpress, así como un seguimiento de la pertinencia de las respuestas a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días.

Información proporcionada

Presencia y precisión de la información proporcionada tanto en una situación normal como de perturbación, a bordo de los trenes y a través de la página web.

Limpieza de equipos y materiales

Tanto de las estaciones como del interior y el exterior de los trenes de Rhônexpress.

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