Condiciones Generales de Venta
Reglamento de Explotación, Policía y Seguridad y Condiciones Generales de Venta (CGV) del servicio RHÔNEXPRESS
Vigente a partir del 1 de octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
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Las disposiciones del presente reglamento son aplicables al servicio y a las infraestructuras dedicadas que constituyen el servicio Rhônexpress para el transporte de viajeros entre las estaciones Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry y Gare Part-Dieu Villette.
Estas líneas e infraestructuras dedicadas están gestionadas, son propiedad o se encuentran a disposición (plataforma reservada) de SYTRAL Mobilités y son explotadas, mediante convenio, por empresas prestadoras de servicios, en adelante denominadas el Operador, o por transportistas privados a los que las líneas hayan sido delegadas, subcontratadas, contratadas o concesionadas, cuyo seguimiento es realizado por el Operador.
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El presente reglamento complementa las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
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Determina los derechos y obligaciones de los usuarios.
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El incumplimiento de estas obligaciones, eventualmente reforzadas o complementadas de forma temporal o permanente por decisión de las autoridades públicas, especialmente en el marco de medidas de seguridad, constituye una infracción al presente reglamento.
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Estas disposiciones son aplicables a la totalidad del servicio Rhônexpress. Por consiguiente, toda persona que se encuentre en las instalaciones, recintos y vehículos asignados al servicio Rhônexpress se considera que ha aceptado este reglamento y debe respetar en todo momento las disposiciones que establece.
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El presente reglamento es objeto de una orden emitida por la Prefectura del Ródano.
2. Contrato de transporte
El contrato de transporte queda acreditado mediante el título de transporte Rhônexpress emitido en formato papel o electrónico y presentado por el usuario.
El título de transporte constituye prueba, salvo prueba en contrario, de la celebración y del contenido del contrato de transporte.
El usuario deberá estar provisto de un título de transporte válido durante todo su trayecto.
Deberá presentarlo a los agentes del Operador cuando estos lo soliciten.
Los usuarios que adquieran su billete a bordo estarán sujetos al pago de un suplemento.
La falta de presentación de un título de transporte válido antes o durante el trayecto podrá dar lugar al levantamiento de una infracción y a la expulsión del usuario del vehículo.
3. Publicidad de las Condiciones Generales de Venta y del Reglamento de Explotación
Las disposiciones del presente reglamento de explotación están expuestas a bordo de todos los vehículos del servicio Rhônexpress.
También pueden consultarse en el sitio web www.rhonexpress.fr, en la aplicación móvil Rhônexpress y previa solicitud al servicio de atención al cliente (formulario de contacto o teléfono: +33 9 70 83 07 08).
El reglamento de explotación y las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones de funcionamiento del servicio Rhônexpress, así como las modalidades de venta de los títulos de transporte a través de los distintos canales de distribución y, en su caso, las condiciones de reembolso por incidencias relacionadas con el servicio.
En particular, en lo relativo al tratamiento de datos personales, las presentes Condiciones Generales de Venta se complementan y detallan durante las compras realizadas en el sitio web www.rhonexpress.fr, en la aplicación móvil o cuando se presenta una reclamación a través de los canales habilitados.
El usuario deberá conocer estas disposiciones antes de realizar cualquier compra.
Al efectuar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta y el Reglamento de Explotación.
4. Obligaciones de los usuarios en materia de títulos de transporte
4.1. Pago del precio
Las principales obligaciones del usuario consisten en abonar el precio del transporte antes del viaje o, con el correspondiente suplemento, durante el mismo, así como verificar que el título de transporte se haya emitido conforme a los datos facilitados.
Los usuarios deberán disponer de un título de transporte adquirido:
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En el sitio web rhonexpress.fr o en la aplicación móvil Rhônexpress. Ambos permiten realizar pagos seguros mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard y Maestro Electron).
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En las máquinas automáticas expendedoras de billetes situadas en los andenes o en las inmediaciones de cada estación. Estas máquinas aceptan pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard y Maestro Electron) y en efectivo (euros).
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En los puntos de venta ubicados en el Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry o a través de socios autorizados durante ferias y eventos.
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A bordo del tranvía o del vehículo de sustitución, a través de un agente de a bordo, cuando el usuario no haya tenido tiempo de adquirir su billete antes de subir.
En este caso, se aplicará un suplemento de 4 € por transacción en comparación con las tarifas de las máquinas expendedoras.
Solo se aceptan pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard y Maestro Electron) o en efectivo (euros).
En este último supuesto, podrá solicitarse a los usuarios que abonen el importe exacto. Los agentes de a bordo solo podrán devolver cambio dentro de las posibilidades disponibles.
La compra solo se considerará efectiva una vez abonado íntegramente el precio del título de transporte.
El usuario que realice una compra en línea declara disponer de plena capacidad jurídica para ello.
4.2. Conservación del título de transporte
El usuario deberá conservar su título de transporte en buen estado y utilizarlo de conformidad con las instrucciones recibidas.
En consecuencia, ningún billete ilegible, deteriorado, destruido o robado dará derecho a reembolso.
4.3. Validación del título de transporte ante el agente de a bordo
El usuario deberá presentar su título de transporte, en formato papel o electrónico, al agente de a bordo para su validación.
Asimismo, deberá presentarlo al personal del Operador cuando este se lo solicite y conservarlo hasta llegar a su destino final.
5. Itinerarios autorizados, subida y bajada de pasajeros
El servicio Rhônexpress ofrece un tiempo de trayecto inferior a 30 minutos entre Lyon Part-Dieu y el Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry, con dos paradas intermedias en Vaulx-en-Velin La Soie y Meyzieu Z.I.
Rhônexpress garantiza la prestación del servicio los 365 días del año.
Los usuarios únicamente están autorizados a realizar los siguientes trayectos:
- Lyon Part-Dieu Villette → Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry
- Vaulx-en-Velin La Soie → Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry
- Meyzieu Z.I. → Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry
- Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry → Lyon Part-Dieu Villette
- Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry → Meyzieu Z.I.
- Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry → Vaulx-en-Velin La Soie
El servicio no ofrece ningún recorrido local dentro del perímetro de transporte urbano de la aglomeración lionesa.
6. Vehículos de sustitución puestos en servicio por el Operador
El Operador podrá poner en servicio vehículos de sustitución (autocares, minibuses o taxis) en condiciones específicas.
Estos vehículos podrán operar entre las 00:00 y las 04:25 horas para atender vuelos retrasados.
También podrán utilizarse entre las 04:25 y las 24:00 horas con el fin de garantizar la continuidad del servicio público o cuando existan dificultades de circulación del tranvía Rhônexpress derivadas, entre otras causas, de:
- Incidentes técnicos.
- Problemas de seguridad operacional.
- Problemas de seguridad pública.
- Casos de fuerza mayor.
7. Acceso a los horarios
Los horarios del servicio Rhônexpress están disponibles:
- En cada estación y a bordo de los vehículos.
- En el sitio web rhonexpress.fr.
- En la aplicación móvil Rhônexpress (iOS y Android).
Los horarios podrán modificarse durante el año o cuando se produzcan perturbaciones del servicio.
En este caso, se invita a los usuarios a consultar los paneles informativos de los andenes y, si fuera necesario, a dirigirse al personal de Rhônexpress presente en las estaciones.
8. Horarios del servicio Rhônexpress
| Trayecto | Horario | Frecuencia |
|---|---|---|
| Lyon Part-Dieu → Aeropuerto | 06:00 a 21:00 | 15 minutos |
| Aeropuerto → Lyon Part-Dieu | 06:00 a 21:00 | 15 minutos |
| Lyon Part-Dieu → Aeropuerto | 04:25 a 06:00 | 30 minutos |
| Aeropuerto → Lyon Part-Dieu | 05:00 a 06:00 | 30 minutos |
| Lyon Part-Dieu → Aeropuerto | 21:00 a 00:00 | 30 minutos |
| Aeropuerto → Lyon Part-Dieu | 21:00 a 00:00 | 30 minutos |
Para las salidas desde las estaciones Vaulx-en-Velin La Soie o Meyzieu Z.I., los usuarios podrán consultar los horarios en línea en www.rhonexpress.fr, en la aplicación móvil Rhônexpress o en la información mostrada a bordo.
En caso de dificultades operativas en la línea, podrán aplicarse condiciones especiales de reembolso.
9. Garantía de regreso
El servicio Rhônexpress garantiza el regreso a la estación Lyon Part-Dieu en caso de retraso de un vuelo regular, siempre que este estuviera programado para aterrizar en un horario compatible con la utilización del servicio Rhônexpress.
En tal caso, el servicio adicional podrá prestarse mediante tranvía o mediante un vehículo de sustitución subcontratado por Rhônexpress.
10. Tarifas, modalidades de compra y reembolso de los títulos de transporte
Las condiciones de compra aquí establecidas forman parte integrante del contrato que vincula a Rhônexpress con el usuario cuando este adquiere un título de transporte en una máquina expendedora automática o en el sitio web www.rhonexpress.fr.
Rhônexpress se compromete a atender la demanda de los usuarios dentro del límite de plazas disponibles a bordo.
Las plazas en el servicio Rhônexpress no pueden reservarse.
La gama tarifaria vigente y las condiciones de utilización de los títulos de transporte están disponibles en:
11. Disposiciones especiales aplicables a los usuarios menores de edad
Los usuarios menores de 12 años viajan gratuitamente a bordo de Rhônexpress.
Deben viajar obligatoriamente acompañados por un adulto.
El agente de a bordo podrá exigir la presentación de un documento oficial de identidad para verificar la edad del usuario correspondiente.
12. Disposiciones especiales aplicables a los acompañantes de personas con discapacidad
Los usuarios que acompañen a otro usuario titular de una Tarjeta de Movilidad e Inclusión (CMI) o de una Tarjeta de Discapacidad que incluya las menciones «discapacidad» y «necesidad de acompañamiento» viajan gratuitamente a bordo de Rhônexpress.
13. Tarifas para el personal de la plataforma aeroportuaria Lyon Saint-Exupéry
La utilización de estos títulos de transporte está condicionada a la posesión de una tarjeta de acreditación vigente reservada a empleados, becarios y estudiantes en formación alterna que desarrollen su actividad en la plataforma aeroportuaria de Lyon Saint-Exupéry.
Esta tarjeta se expide previa solicitud en línea por parte del empleado, acompañada de la documentación justificativa correspondiente.
La gama tarifaria vigente y las condiciones de utilización de estos títulos de transporte están disponibles en:
www.rhonexpress.fr
14. Presentación de justificantes para tarifas reducidas
El usuario que utilice un título de transporte emitido con una tarifa reducida deberá poder acreditar en todo momento que reúne las condiciones necesarias para beneficiarse de dicha tarifa preferencial.
15. Condiciones de reembolso de los títulos de transporte
Los títulos de transporte adquiridos en las máquinas automáticas expendedoras o a través de los agentes de a bordo no son reembolsables ni intercambiables.
En el caso de una compra realizada en línea (a través del sitio web o de la aplicación móvil), el usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso hasta la fecha de finalización de validez indicada en el billete electrónico, siempre que dicho billete no haya sido validado a bordo.
La solicitud de cancelación deberá realizarse desde la cuenta de usuario, en la sección «Historial», creada durante la primera compra efectuada en el sitio web www.rhonexpress.fr.
Cuando la compra se haya realizado sin crear previamente una cuenta de usuario, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para tramitar la solicitud de cancelación.
Para cualquier solicitud de cancelación de un billete electrónico, el usuario deberá seleccionar el pedido correspondiente en su cuenta, y el importe del reembolso será abonado directamente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
Los datos se transmiten cifrados.
Se aplicará una tasa de cancelación fija de 3 € IVA incluido a cualquier pedido cancelado más de 7 días después de la fecha de compra.
16. Modalidades de reembolso en caso de retraso del servicio Rhônexpress
Las disposiciones relativas al reembolso por retraso son aplicables a los títulos de transporte adquiridos:
- En máquinas automáticas de venta de billetes.
- A través de agentes de a bordo.
- En el sitio web www.rhonexpress.fr.
- En la aplicación móvil Rhônexpress.
Todo usuario que desee obtener una compensación por un trayecto realizado con Rhônexpress, cualesquiera que sean las circunstancias alegadas, deberá acreditar su condición de usuario mediante:
- La presentación de su título de transporte registrado, o
- Cualquier otro medio que permita demostrar tanto la realización efectiva del viaje como la celebración del contrato de transporte y el pago correspondiente.
La compensación únicamente será aceptada por el servicio de atención al cliente cuando los hechos estén debidamente acreditados y el expediente esté completo.
El Operador no podrá ser considerado responsable de perjuicios ajenos al presente contrato.
Por consiguiente, en caso de retraso o interrupción del servicio Rhônexpress, no podrán reembolsarse gastos adicionales tales como:
- Hotel.
- Taxi.
- Billetes de avión.
- Cualquier otro gasto derivado.
Reembolso en caso de retraso
(No aplicable cuando se preste un servicio de sustitución conforme al artículo 6.)
| Retraso | Reembolso del título de transporte |
|---|---|
| Más de 10 minutos | 50 % |
| Más de 20 minutos sin servicio de sustitución activo | 100 % |
El Operador se compromete a compensar al usuario sobre la base del precio de un billete sencillo de tarifa completa en los siguientes casos:
- Retraso de llegada entre 11 y 20 minutos respecto al horario previsto: reembolso del 50 %.
- Retraso de llegada superior a 20 minutos respecto al horario previsto: reembolso del 100 %.
- Supresión del servicio: reembolso del 100 %.
Para obtener la compensación mencionada, el usuario deberá presentar una solicitud mediante el formulario de contacto disponible en www.rhonexpress.fr, adjuntando los justificantes de compra de los billetes.
Posteriormente, el Operador efectuará el reembolso mediante:
- Transferencia bancaria.
- Abono en tarjeta bancaria.
- Código de descuento.
En este último caso, se enviará un correo electrónico con un código de descuento válido durante 2 años, por un importe equivalente al reembolso concedido.
Este código de descuento solo podrá utilizarse en www.rhonexpress.fr para una futura compra de billetes electrónicos y podrá ser transferido a otra persona.
La compensación por retraso no será aplicable:
- Cuando exista un servicio de sustitución por carretera activo.
- A los usuarios que viajen con un título de transporte gratuito de Rhônexpress.
- A los usuarios que viajen con títulos reservados al personal de la plataforma aeroportuaria.
17. Cumplimiento del reglamento de explotación
Se invita a los usuarios a mantener un comportamiento cortés y respetuoso.
Los usuarios deberán velar por su propia seguridad a bordo de los vehículos, así como por la seguridad de cualquier persona que se encuentre bajo su responsabilidad.
El Operador declina toda responsabilidad por los daños resultantes del incumplimiento del presente reglamento y se reserva el derecho de emprender acciones legales contra los infractores ante los tribunales competentes.
18. Cumplimiento de las instrucciones del personal del Operador
Las personas cuya vestimenta o comportamiento puedan incomodar a otros usuarios o perturbar el orden público dentro de un vehículo o en las instalaciones de Rhônexpress deberán abandonar el lugar cuando así lo solicite el personal del Operador.
Si dichas personas hubieran abonado el precio de su viaje, no tendrán derecho a compensación alguna.
Todo usuario que sea víctima o testigo de un robo, una agresión o un acto de incivismo deberá comunicarlo inmediatamente al personal del Operador.
19. Objetos que obstaculizan los asientos, accesos y salidas de los vehículos
Los usuarios deberán depositar su equipaje en los espacios habilitados para ello.
Está prohibido:
- Ocupar indebidamente los asientos con equipajes, paquetes u otros objetos.
- Obstaculizar la subida o bajada de pasajeros en los vehículos o en los medios de transporte de sustitución.
Asimismo, está prohibido ocupar el asiento de un usuario ya instalado o utilizar los espacios de almacenamiento situados encima o debajo de una plaza ocupada por otro usuario sin su consentimiento.
Los usuarios deberán asegurarse también de no bloquear los pasillos ni el acceso a los compartimentos.
Dependiendo del nivel de ocupación del vehículo, los agentes del Operador podrán denegar el acceso a los propietarios de objetos excesivamente voluminosos que puedan representar un riesgo para la seguridad.
Todos los equipajes deberán estar identificados mediante una etiqueta que incluya el nombre y los apellidos de su propietario.
El Operador pone a disposición de los usuarios etiquetas destinadas a este uso.
20. Normas relativas a equipajes abandonados y objetos sin vigilancia
Los usuarios no deberán abandonar ni dejar sin vigilancia materiales u objetos en los espacios o vehículos destinados al transporte.
Se solicita a los usuarios que vigilen sus efectos personales e informen al personal del Operador sobre cualquier paquete que pueda parecer sospechoso.
Los equipajes permanecen bajo la exclusiva responsabilidad de sus propietarios.
Los equipajes olvidados constituyen un elemento perturbador para la explotación de la línea.
Un equipaje abandonado puede dar lugar a la activación de un procedimiento de «paquete sospechoso», así como a la intervención de las fuerzas de seguridad o de los servicios de desactivación de explosivos, lo que puede requerir la interrupción del servicio y perjudicar al resto de los usuarios.
En cualquier caso, un usuario que haya olvidado un equipaje en un vehículo o en las instalaciones de Rhônexpress deberá informar inmediatamente al Operador.
El Operador podrá presentar una denuncia por infracción del artículo L.2242-4, apartado 4, del Código de Transportes francés si el abandono del equipaje hubiera provocado una incidencia que afecte a la circulación o a la explotación del servicio.
21. Transporte de objetos voluminosos
Los objetos voluminosos tales como equipajes, paquetes, cochecitos de bebé, bicicletas, patinetes, tablas de surf, esquís o snowboard están autorizados gratuitamente a bordo de los vehículos.
Deberán colocarse en los espacios habilitados a tal efecto en los tranvías (portaequipajes o estanterías situadas encima de los asientos) o en los compartimentos y maleteros de los vehículos de sustitución.
No deberán dificultar la circulación de los usuarios ni obstaculizar las entradas y salidas de los vehículos.
Los cochecitos de bebé deberán plegarse obligatoriamente durante los períodos de gran afluencia o en horas punta. No obstante, podrán mantenerse desplegados en función de la ocupación, siempre que no dificulten la circulación de los viajeros.
Las tablas de surf, los snowboards y los esquís deberán estar debidamente embalados.
Salvo los modelos destinados a niños muy pequeños, todos los patinetes deberán ser plegables y permanecer plegados. Sus propietarios, llevando el patinete plegado a su lado, deberán procurar no causar daños ni a otros usuarios ni al material de la red.
Los patinetes no plegables podrán ser tolerados en las mismas condiciones, siempre que no perjudiquen la fluidez de la circulación de los usuarios, especialmente durante los períodos de gran afluencia, y no molesten a otros viajeros.
Los usuarios que dispongan de un billete combinado con un viaje en tren o avión podrán transportar su bicicleta, al igual que los empleados de la plataforma aeroportuaria Lyon Saint-Exupéry que posean una tarjeta de acreditación de «empleado».
Las bicicletas plegables deberán permanecer obligatoriamente plegadas.
No se admitirán bicicletas de carga, bicicletas de dos o tres ruedas para transporte de mercancías, bicicletas equipadas con remolques o cualquier otro sistema de arrastre, bicicletas de gran longitud ni vehículos similares.
Por razones de seguridad, los dispositivos de movilidad personal motorizados deberán permanecer apagados dentro de los vehículos e instalaciones de Rhônexpress. Está prohibida su carga a bordo. Conforme al artículo 22 del presente reglamento, podrá rechazarse el transporte de cualquier objeto que incorpore una batería o un dispositivo susceptible de representar un riesgo para la seguridad.
Está prohibido ocupar indebidamente los asientos con pertenencias, paquetes u otros objetos, así como obstaculizar la subida o bajada de pasajeros.
Está prohibido acceder a los vehículos o instalaciones de Rhônexpress con objetos o dispositivos que, por su naturaleza, volumen, peso o cantidad, puedan molestar o incomodar a los usuarios o representar un riesgo para su seguridad o para la de su propietario.
El Operador podrá denegar el acceso de objetos voluminosos, especialmente en caso de fuerte afluencia, cuando estos puedan:
- Obstaculizar la circulación de los usuarios.
- Molestar o incomodar a los usuarios.
- Ocupar espacios reservados a pasajeros con prioridad.
- Comprometer la seguridad o la calidad del servicio.
El Operador no podrá ser considerado responsable de los daños causados por los equipajes u objetos transportados ni de los daños que estos pudieran sufrir.
Por el contrario, el usuario que transporte dichos equipajes u objetos será responsable de los daños que puedan ocasionar a otros usuarios, al material o a las instalaciones de la red.
El Operador tampoco será responsable en caso de robo o pérdida de los equipajes u objetos transportados.
22. Prohibición de introducir armas o sustancias peligrosas
Está prohibido introducir armas, sustancias u objetos que, por su naturaleza, cantidad o embalaje insuficiente, puedan resultar peligrosos, molestar o incomodar a los usuarios.
23. Transporte de animales
Los siguientes animales están admitidos gratuitamente a bordo de los vehículos:
- Perros guía de personas con discapacidad visual y perros de asistencia para personas con movilidad reducida.
- Perros guía y perros de asistencia que se encuentren en período de adiestramiento.
- Perros pertenecientes a unidades caninas de las fuerzas de seguridad, de la administración penitenciaria o de los servicios de aduanas.
- Perros de detección de explosivos o de defensa pertenecientes a empresas privadas de seguridad que actúen por cuenta del Operador con la autorización de la autoridad organizadora competente.
- Animales domésticos de pequeño tamaño, no clasificados como peligrosos, con un peso inferior a 6 kg, siempre que sean transportados en cestas, bolsas o jaulas adecuadamente cerradas (dimensiones máximas: 45 × 30 × 25 cm) y sin ocupar un asiento.
- Perros de más de 6 kg que no estén clasificados como peligrosos, siempre que lleven bozal, vayan sujetos con correa y permanezcan alejados de los demás usuarios y animales presentes.
Todos los demás animales están prohibidos.
Los animales admitidos no deberán ensuciar ni molestar a los usuarios en ningún caso.
El usuario que acompañe al animal deberá garantizar la seguridad de los demás viajeros y del personal del Operador, así como la limpieza del vehículo y de las instalaciones.
Los animales admitidos no podrán ocupar un asiento.
Permanecerán bajo la responsabilidad exclusiva de la persona que los acompañe.
El Operador no será responsable de los daños o accidentes sufridos por los animales ni de los daños o accidentes que estos pudieran ocasionar dentro de los vehículos o instalaciones.
24. Prohibición de fumar o vapear en los vehículos y las instalaciones
Está prohibido fumar o utilizar cigarrillos electrónicos o cualquier otro dispositivo sustitutivo del tabaco que pueda causar molestias a los usuarios en los tranvías, vehículos de sustitución e instalaciones afectadas al servicio de transporte Rhônexpress, salvo en las zonas específicamente habilitadas para ello.
La apreciación de la existencia de molestias corresponde exclusivamente al personal del Operador.
25. Normas relativas al comportamiento y civismo de los viajeros
Está prohibido escupir o orinar en los espacios o vehículos destinados al transporte de viajeros.
Está prohibido acceder o permanecer en estado de embriaguez manifiesta en dichos espacios o vehículos.
Está prohibida la venta y el consumo de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes o productos derivados en los tranvías, vehículos de sustitución y estaciones Rhônexpress.
Los usuarios deberán evitar perturbar la tranquilidad de los demás viajeros. En particular, está prohibido utilizar aparatos o instrumentos sonoros o causar molestias mediante ruidos o alborotos en los andenes o instalaciones.
Está prohibido imponer a cualquier persona comentarios o comportamientos de carácter sexual o sexista que:
- Atenten contra su dignidad por su carácter degradante o humillante.
- Creen una situación intimidatoria, hostil u ofensiva.
Está prohibido vestir prendas destinadas a ocultar el rostro, salvo en los casos autorizados por la legislación o reglamentación aplicable, cuando existan motivos de salud o profesionales, o cuando formen parte de actividades deportivas, festividades o manifestaciones artísticas o tradicionales.
Está prohibido abandonar o arrojar en los vehículos o estaciones papeles, periódicos, envases, residuos o desperdicios de cualquier naturaleza que puedan perjudicar la higiene, la limpieza o el correcto funcionamiento de las instalaciones.
Está prohibido modificar o interferir sin autorización en el funcionamiento normal de los equipos instalados en los vehículos o instalaciones.
Está prohibido retirar o deteriorar etiquetas, planos, señales, carteles, anuncios publicitarios o inscripciones colocados en las estaciones o vehículos relacionados con el servicio Rhônexpress.
26. Prohibiciones relativas a la seguridad y a la continuidad del servicio
Por razones de seguridad y para garantizar la correcta circulación de los vehículos Rhônexpress, está prohibido:
- Obstaculizar físicamente el acceso o desplazamiento de otros usuarios bloqueando pasillos, accesos o escaleras.
- Impedir el cierre de las puertas antes de la salida del vehículo o abrirlas después de la señal de salida, durante la marcha o antes de la parada completa.
- Utilizar sin motivo legítimo una señal de alarma o parada destinada a los usuarios.
- Asomarse al exterior de los vehículos o permanecer en los estribos mientras el vehículo está en movimiento.
- Permanecer a bordo más allá de la estación terminal.
- Entrar o salir de los vehículos por lugares distintos de los accesos habilitados.
- Utilizar los vehículos de transporte como medio de remolque.
También está prohibido subir o bajar en estaciones distintas de las autorizadas conforme al artículo 5.
27. Prohibiciones relativas a las infraestructuras y vehículos
Está prohibido modificar, desplazar sin autorización, deteriorar o perturbar:
- Las vías ferroviarias.
- Los taludes.
- Las vallas y barreras.
- Los edificios y obras de ingeniería.
- Las instalaciones de producción, transporte y distribución de energía.
- Los equipos y materiales utilizados para la explotación del servicio.
Está prohibido obstaculizar la puesta en marcha o la circulación de los vehículos al entrar, permanecer o salir de las instalaciones.
Está prohibido circular por cualquier zona de acceso restringido, incluido el tramo vallado de vía situado entre la estación Meyzieu Z.I. y el Aeropuerto Lyon Saint-Exupéry, salvo autorización expresa.
Está prohibido ocupar el puesto de conducción, entrar o intentar entrar en la cabina del conductor.
Está prohibido estacionar sobre las vías o en sus inmediaciones.
28. Regla de prioridad de paso dentro de las instalaciones
Los peatones deberán ceder el paso a los tranvías cuando estos se aproximen a los cruces de vías habilitados.
29. Circulación dentro de las instalaciones y los vehículos
Está prohibido circular sin autorización con vehículos motorizados o no motorizados en las zonas destinadas al transporte de viajeros, salvo los medios de desplazamiento utilizados por personas con movilidad reducida.
30. Asientos prioritarios y reservados
En los vehículos existen asientos reservados prioritariamente para:
- Inválidos de guerra y militares con discapacidad, de conformidad con el artículo L.251-3 del Código de Pensiones Militares por Invalidez y Víctimas de Guerra.
- Personas cuya discapacidad haga difícil permanecer de pie y que sean titulares de una Tarjeta de Movilidad e Inclusión (CMI) con la mención «Discapacidad» o «Prioridad».
- Personas cuya discapacidad haga difícil permanecer de pie y que dispongan de una Tarjeta Nacional de Prioridad Familiar expedida por los organismos competentes, así como, en su caso, la persona acompañante.
- En general, mujeres embarazadas, personas mayores, personas acompañadas de niños menores de cuatro años y personas con discapacidades temporales (por ejemplo, usuarios de muletas).
Cuando estos asientos reservados estén libres, podrán ser utilizados por otros usuarios, siempre que los cedan inmediatamente a las personas con derecho preferente cuando estas los necesiten.
Asimismo, existen espacios especialmente acondicionados reservados prioritariamente para usuarios en silla de ruedas.
Por razones de seguridad, los usuarios de sillas de ruedas y de scooters eléctricos para personas con movilidad reducida deberán situar su dispositivo en el espacio habilitado para ello y accionar los frenos.
Se recomienda fijar la silla de ruedas al suelo del vehículo mediante los sistemas de sujeción disponibles.
El peso máximo autorizado (silla de ruedas más usuario) es de 300 kg.
31. Prohibición de la mendicidad
Está prohibido practicar la mendicidad en los espacios públicos de la red y en los vehículos de Rhônexpress.
32. Normas relativas a la actividad y distribución comercial
Está prohibido realizar cualquier actividad comercial o distribución comercial en los tranvías, vehículos de sustitución e instalaciones del servicio Rhônexpress.
En consecuencia, queda prohibida la reventa de títulos de transporte Rhônexpress por cualquier persona distinta de los socios expresamente autorizados.
También está prohibido:
- Distribuir folletos sin autorización especial, solicitar firmas para peticiones o realizar cualquier tipo de propaganda.
- Tomar fotografías, grabaciones cinematográficas o sonoras sin autorización especial otorgada por el Operador y por SYTRAL Mobilités.
- Ofrecer, exponer o poner bienes a la venta, o ejercer cualquier actividad profesional en lugares públicos sin la autorización correspondiente.
- Solicitar donativos, vender u ofrecer productos o servicios, realizar publicidad o colocar carteles, dibujos o inscripciones sin autorización especial emitida por el Operador y por SYTRAL Mobilités.
33. Procedimiento transaccional
Sin perjuicio de la aplicación de determinadas disposiciones reglamentarias específicas, el incumplimiento de las normas establecidas en el presente reglamento constituye una infracción que podrá ser constatada por los agentes acreditados y juramentados del Operador, así como por los agentes de las fuerzas de seguridad.
Estas infracciones podrán dar lugar a una multa correspondiente a una infracción de tercera o cuarta categoría.
De conformidad con el artículo 529-4 del Código de Procedimiento Penal francés, la regularización de la infracción podrá realizarse mediante el pago al Operador de una indemnización fija y, en su caso, del importe correspondiente al transporte debido.
No obstante, la acción pública quedará extinguida mediante el pago de la multa prevista.
El pago podrá efectuarse:
- En el momento de la constatación de la infracción, directamente ante los agentes juramentados del Operador.
- Dentro de los dos meses siguientes a la constatación de la infracción, a través de los servicios del Operador.
En este último caso se añadirán los gastos de tramitación del expediente.
Si no se efectúa el pago inmediato, el agente juramentado del Operador estará facultado para recabar el nombre y la dirección del infractor. En caso necesario, podrá solicitar la asistencia de un agente u oficial de policía judicial.
El importe de la indemnización fija y, en su caso, de los gastos de expediente corresponderán al Operador.
Si el infractor se niega o no puede acreditar su identidad, el agente informará inmediatamente a un oficial de policía competente, quien podrá ordenar la presentación inmediata de dicha persona.
A falta de esta orden, el agente juramentado no podrá retener al infractor.
El procedimiento finalizará inmediatamente si el infractor abona la totalidad de las cantidades adeudadas.
34. Importes y modalidades de pago de las indemnizaciones fijas
De conformidad con el artículo 529-5 del Código de Procedimiento Penal francés, el infractor deberá abonar las cantidades adeudadas en el plazo de dos meses previsto en el artículo 33.
Infracciones e importes
| Infracción | Indemnización fija (€ IVA incluido) |
|---|---|
| Viajero provisto de un título de transporte no válido (incluyendo falta de justificante para tarifas 12-25 años o falta de acreditación aeroportuaria) | 25 € |
| Viajero sin ningún título de transporte válido (además del precio del billete correspondiente) | 50 € |
| Infracciones relativas a la seguridad, protección y normas de conducta, incluyendo equipajes sospechosos | 150 € |
| Fumar fuera de las zonas autorizadas | 72 € |
| Vapear en zonas prohibidas | 35 € |
| Gastos de expediente (cuando la multa no se paga inmediatamente; no aplicable a menores) | 20 € |
En caso de impago o de ausencia de reclamación dentro del plazo legal, el acta de infracción será remitida al Ministerio Público.
En ese supuesto, el infractor deberá abonar una multa incrementada, recaudada por el Tesoro Público francés.
Los empleados de la plataforma aeroportuaria de Lyon Saint-Exupéry que no lleven consigo su tarjeta de acreditación estarán sujetos a la indemnización prevista por falta de justificante.
El acta podrá anularse si presentan dicha tarjeta en un plazo de 48 horas desde la constatación de la infracción en la Agencia de Recaudación TCL situada en:
17 Boulevard Vivier Merle, 69003 Lyon
Horario: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.
El infractor podrá impugnar la indemnización fija a través del formulario de contacto del sitio web de Rhônexpress o llamando al 09 70 83 07 08.
35. Declaración de identidad falsa
Los usuarios que faciliten una dirección o identidad falsa a los agentes juramentados estarán sujetos a las sanciones previstas en el artículo L.2242-5 del Código de Transportes francés.
36. Infracción por reincidencia habitual
Será castigado con:
- Seis meses de prisión, y
- 7.500 € de multa
quien viaje de forma habitual en cualquier medio de transporte público de viajeros sin disponer de un título de transporte válido.
La habitualidad se considerará acreditada cuando la persona haya sido objeto, en un período igual o inferior a doce meses, de más de cinco infracciones por viajar sin billete o con un título inválido o incompleto, sin que dichas infracciones hayan sido regularizadas mediante el procedimiento transaccional previsto en el artículo 529-3 del Código de Procedimiento Penal francés.
37. Reclamaciones
En caso de insatisfacción con el servicio prestado por Rhônexpress, el usuario podrá presentar una reclamación:
- A través del sitio web www.rhonexpress.fr, o
- Por teléfono en el 09 70 83 07 08.
La reclamación deberá ir acompañada de los títulos de transporte y de todos los documentos justificativos necesarios para su tramitación.
Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta recibida, podrá dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes (MTV) a través del sitio web:
https://www.mtv.travel
Los agentes de a bordo y los conductores no están autorizados para recibir, gestionar ni resolver reclamaciones.