Punctualidad

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La puntualidad es un compromiso inquebrantable de Rhônexpress.

En Rhônexpress, somos perfectamente conscientes de la importancia de la puntualidad y la tranquilidad que esto le asegura a todo aquel que debe abordar un avión o hacer una conexión después de un vuelo. Para todos nuestros equipos, ya sean administrativos, técnicos u operativos, es una cuestión de honor que el tranvía respete los horarios anunciados y garantice una conexión entre el centro de la ciudad de Lyon y su aeropuerto en menos de 30 minutos.

Rhônexpress es la forma más práctica de conectar el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry con el centro de Lyon, con el compromiso de ser puntuales todos los días de la semana y del año.

Amplitud y frecuencia horaria óptimas para cada viajero que parte de Lyon o arriba a esta ciudad.

Los horarios de esta conexión ferroviaria se han calculado para responder lo máximo posible a las necesidades de los pasajeros en tránsito. De ese modo, Rhônexpress presta servicios para el área del aeropuerto de Lyon los 7 días de la semana, desde las 4:25 de la mañana hasta la medianoche. Conecta Saint Exupéry con el centro de Lyon a partir de las 5:00 de la mañana, con servicios cada 15 minutos* en ambos sentidos del trayecto.

La amplitud de esta grilla de horarios permite a cada pasajero optimizar su viaje y poder coordinarlo con cualquier otro medio de transporte que necesite tomar para llegar al aeropuerto o salir de él.

-> Compromiso con la puntualidad los 365 días del año, los 7 días de la semana

Siendo la puntualidad uno de los factores fundamentales para el buen funcionamiento del servicio de transporte de Rhônexpress, hemos implementado la Garantía de puntualidad: por cualquier retraso de más de diez minutos, se reembolsa el 50 % del billete de ida. Por cualquier retraso superior a 20 minutos, se devolverá el 100 % del billete. En 2017, Rhônexpress registró una tasa de puntualidad de casi el 96,6 %. Conocer de antemano la duración del trayecto facilita la organización del viaje desde el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry: el pasajero no queda a merced de las complicaciones del tránsito, puede planificar sus reuniones en Lyon y muchas otras ventajas que solo la conexión rápida puede brindarles a quienes buscan tranquilidad, eficiencia y seguridad.

 

-> En 2017, se agregaron 157 servicios más de Rhônexpress para esperar los vuelos demorados

Además de los horarios indicados, Rhônexpress también se compromete a esperar la llegada de los vuelos hasta las 23:30 horas, aunque lleguen tarde, ¡un servicio sumamente cómodo para los pasajeros! El principio es el siguiente: Rhônexpress asegura sistemáticamente el transporte a Lyon, ya sea por ferrocarril o por carretera, de todos los pasajeros de un avión regular que, de haber aterrizado a tiempo, hubiera permitido a sus viajeros tomar la conexión rápida. En 2017, se realizaron 157 servicios adicionales desde el aeropuerto por vuelos demorados que permitieron a los pasajeros salir del aeropuerto y llegar a sus hogares con un mínimo de molestias, gracias a Rhônexpress.

Cada año, se lleva a cabo una encuesta de satisfacción para medir la valoración de los usuarios del servicio de transporte entre el centro de Lyon y el aeropuerto. Sobre un tráfico de más de 1.380.000 pasajeros por año, nuestros estudios revelan una tasa de satisfacción del 91 % en 2017. Y esta cifra coincide con nuestros compromisos de lograr que Rhônexpress sea el transporte ferroviario más fiable entre una ciudad y su aeropuerto. Por supuesto, queremos mejorar este resultado en 2018.

 

Transportar a los pasajeros del avión con tranquilidad y puntualidad es un desafío cotidiano para todos nuestros equipos, que trabajan para ofrecer un servicio cada vez más seguro, eficiente y cómodo.

 

*Cada 30 minutos de 4:25 a 6:00 de la mañana y de 21:00 hasta medianoche