Au-delà d'une vingtaine de minutes après l'achat, il est anormal que vous n'ayez pas reçu votre E-Billet ou votre facture. Dans ce cas il est probable que votre adresse e-mail soit une adresse professionnelle : votre employeur a mis en place un logiciel de contrôle sur son serveur de messagerie qui considère le E-Billet ou la facture comme un spam. Dans ce cas, veuillez regarder dans votre messagerie si celui-ci n'a pas été placé directement dans vos éléments indésirables, sinon contactez votre administrateur informatique.
A partir de votre Compte client vous avez aussi la possibilité de changer votre adresse e-mail et d'opter pour une adresse située hors d'un domaine professionnel. Depuis l'historique de vos commandes, vous n'aurez plus qu'à demander un nouvel envoi du E-Billet non reçu.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter en utilisant le formulaire Contact en cliquant ici, en nous précisant votre n° de commande.