Richieste di rimborso o risarcimento

Richiesta di risarcimento

Poiché sappiamo che il vostro tempo è prezioso, l'intero team di Rhônexpress si impegna a offrirvi un servizio all'altezza delle vostre aspettative in termini di puntualità.

Tuttavia, nel caso eccezionale in cui non fossimo in grado di rispettare questo impegno, vi rimborseremo del 50% del prezzo di un biglietto Sola andata per un ritardo superiore a 10 minutie del 100% per un ritardo superiore a 20 minuti (in base alla tariffa del distributore automatico). Il risarcimento avverrà sotto forma di rimborso o di codice promozionale da utilizzare su questo sito per un acquisto futuro.

Questa è la garanzia di puntualità Rhônexpress!

Per attivare questa garanzia di puntualità, è sufficiente contattarci direttamente online per tutti i reclami e le domande o tramite sav.Rhônexpress@transdev.com.

Tieni presente notare che la garanzia di puntualità non si applica nei seguenti casi:

• I passeggeri che viaggiano con un biglietto Rhônexpress gratuito o con un biglietto riservato al personale della piattaforma aeroportuale;
• Quando viene fornito un servizio di pullman sostitutivo, per qualsiasi motivo;
• Per le partenze del Rhônexpress dopo la mezzanotte.

Se invece avete dovuto sostenere delle spese aggiuntive a causa di un'interruzione del servizio di Rhônexpress (taxi, hotel, volo, ecc.), fate riferimento alla vostra assicurazione di viaggio stipulata con il volo o al vostro intermediario bancario se avete pagato il biglietto aereo con la carta di credito. La responsabilità di Rhônexpress è limitata al trasferimento Lione-Aeroporto.

Richiesta di rimborso per un biglietto elettronico

Poiché circostanze impreviste potrebbero costringerci a cancellare il vostro viaggio all'ultimo momento, vi offriamo la possibilità di ottenere il rimborso del vostro biglietto elettronico. È indispensabile che il biglietto elettronico sia ancora valido.

• Se avete un account:

Il processo è semplice e prevedesolo  2 fasi:

1. Accedete alla sezione Cronologia del vostro account
2. Selezionate il biglietto elettronico in questione e cliccate su "Voglio annullare questo ordine e richiedere un rimborso"

Se la richiesta viene effettuata dopo 7 giorni (dalla data dell'acquisto), verrà detratta dal rimborso una commissione di cancellazione pari a 3 €uro.

Sono rimborsabili solo i biglietti elettronici che non sono ancora stati cambiati a bordo del treno. Nel caso di un biglietto elettronico di andata e ritorno, il biglietto elettronico non può essere rimborsato se uno dei due viaggi è stato effettuato. I biglietti emessi dai distributori automatici nelle stazioni e dal personale di bordo Rhônexpress non sono rimborsabili né sostituibili.

• Se non avete un account:

Compilate qui la vostra richiesta con il numero d'ordine. Il nostro servizio clienti si occuperà della vostra richiesta nel più breve tempo possibile.